P Á L Y Á Z A T I F E L H Í V Á S
A Budapest II. kerületi Polgármesteri Hivatal
pályázatot hirdet a
Jegyzői Igazgatóság
Központi Ügyfélszolgálat
ügyfélszolgálati ügyintéző
munkakör betöltésére.
A közszolgálati jogviszony jellege: határozatlan idejű
A foglalkoztatás jellege: teljes munkaidő
A munkavégzés helye: 1024 Budapest, Margit u. 2-4.
Pályázati feltételek:
- magyar állampolgárság,
- cselekvőképesség,
- büntetlen előélet,
- a 29/2012. (III.7.) Korm. rendelet 1. sz. melléklete 28. pontjában szereplő ügyfélszolgálati feladatkörhöz tartozó következő végzettség/szakképzettség: középiskolai végzettség és kormányablak ügyintéző vizsga,
- amennyiben a pályázó nem rendelkezik kormányablak ügyintéző vizsgával, vállalja annak meghatározott időn belüli megszerzését.
- Microsoft Office irodai alkalmazások felhasználói szintű alkalmazása.
A munkakörhöz tartozó főbb tevékenységi körök:
Az ügyfelek személyesen történő fogadása során különösen:
- az Önkormányzatnál, illetve a Polgármesteri Hivatalban intézhető ügyek ismeretében annak eldöntése, hogy a Központi Ügyfélszolgálat vagy más ügyfélszolgálat tud-e segíteni;
- amennyiben csak előzetes tájékoztatás adására van szükség/lehetőség, ennek teljes körű megadása adott ügytípus menetének ismertetésével, az annak elindításához szükséges feltételek, nyomtatványok megadásával;
- forgó rendszerben mindezek előszűrőjeként ún. "recepciós" feladatok ellátása;
- személyes ügyfélfogadással kevésbé terhelt időszakban - vezetői döntés alapján - contact centerbe történő bejelentkezéssel ügyfelek telefonos tájékoztatása a fentiekben szerepeltetett elvek mentén;
- az Ügyfélszolgálatra beérkező e-mailek megválaszolása.
Elvárt kompetenciák:
- önálló, pontos munkavégzés,
- kiváló problémamegoldó képesség,
- gyors döntési és jó helyzetfelismerő képesség,
- kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség,
- ügyfélközpontú gondolkodás.
Az elbírálásánál előnyt jelent:
- felsőoktatásban szerzett szakképzettség,
- ügyfélszolgálati tapasztalat (főként személyes),
- aktív angol nyelvtudás.
A pályázat részeként benyújtandó iratok:
- Részletes szakmai életutat bemutató önéletrajz.
- Iskolai végzettséget, szakképzettséget igazoló okirat(ok) másolata (érettségi bizonyítvány másolata és amennyiben van, a diploma, valamint a kormányablak ügyintéző vizsga másolata is).
- Amennyiben a pályázó nem rendelkezik kormányablak ügyintéző vizsgával, nyilatkozat arra vonatkozóan, hogy vállalja annak meghatározott időn belüli megszerzését.
- Nyilatkozat, amelyben a pályázó hozzájárul a pályázati anyagában foglalt személyes adatainak a pályázati eljárással összefüggésben szükséges kezeléséhez.
- 90 napnál nem régebbi keltezésű hatósági erkölcsi bizonyítvány, mely igazolja a büntetlen előéletet, valamint azt, hogy a pályázó személyét tekintve nem áll fenn a közszolgálati jogviszony létesítését kizáró, a Kttv. 39. § (1) bekezdése szerinti valamely ok, vagy nyilatkozat arra vonatkozóan, hogy nyertes pályázat esetén a 90 napnál nem régebbi hatósági erkölcsi bizonyítványt legkésőbb a közszolgálati jogviszony létesítése napjáig bemutatja.
Az illetmény megállapítására és a juttatásokra a közszolgálati tisztviselőkről szóló 2011. évi CXCIX. törvény, a helyi Közszolgálati Szabályzat, valamint a helyi költségvetési rendelet 55.000,- Ft-os illetményalapot és felsőfokú iskolai végzettség esetén 35%-os, középfokú iskolai végzettség esetén 20%-os illetménykiegészítést megállapító rendelkezései az irányadók.
A pályázat benyújtásának határideje: 2021. július 11.
A pályázat elbírálásának határideje: 2021. július 30.
A munkakör betölthető: az elbírálást követően azonnal
A pályázati kiírás további közzétételének helye: Közigazgatási Állásportál, a II. Kerület facebook oldala.
A pályázat benyújtásának módja, helye és további információ:
Elektronikus úton a [email protected] e-mail címre lehet megküldeni a pályázatokat, a tárgyban kérjük feltüntetni a munkakör megnevezését: „ügyfélszolgálati ügyintéző”.
A pályázati kiírással kapcsolatosan további információt nyújtanak a Humánpolitikai Osztály munkatársai az alábbi telefonszámon: 06-1-346-5463, illetve a szakterület részéről: Polák Valéria osztályvezető: 06-20-263-2577.
A pályázati eljárás, a pályázat elbírálásának módja, rendje:
A benyújtott pályázatokat előzetesen a Jegyző által kijelölt háromtagú Bizottság bírálja el. A kiírásban megjelölt feltételeknek megfelelő pályázatok előszűrését követően a Bizottság által kiválasztott pályázók meghallgatására kerül sor, ahol a Bizottság a szakmai és személyes rátermettségüket vizsgálja. A foglalkoztatásról a Bizottság javaslata alapján a Jegyző, mint a munkáltatói jogkör gyakorlója dönt. A jelentkezők a pályázatuk elbírálásáról elektronikusan kapnak tájékoztatást, legkésőbb az elbírálást követő 15 napon belül. A pályáztató a pályáztatás eredménytelenné nyilvánítási jogát fenntartja.
A Hivatal feladat- és hatáskörébe tartozó tevékenységek hatékony és zökkenőmentes ellátása érdekében az adott szervezeti egységben megüresedett munkakör betöltése céljából az engedélyezett létszámkereten belül. A pályázat eredményesen zárult.