Álláspályázat - Ügyfélszolgálati ügyintéző

P Á L Y Á Z A T I F E L H Í V Á S

A Budapest II. kerületi Polgármesteri Hivatal

pályázatot hirdet a

Jegyzői Igazgatóság

Központi Ügyfélszolgálat

ügyfélszolgálati ügyintéző

munkakör betöltésére.

A közszolgálati jogviszony jellege: határozatlan idejű

A foglalkoztatás jellege: teljes munkaidő

A munkavégzés helye: 1024 Budapest, Margit u. 2-4.

Pályázati feltételek:

• magyar állampolgárság,
• cselekvőképesség,
• büntetlen előélet,
• a 29/2012. (III.7.) Korm. rendelet 1. sz. melléklete 28. pontjában szereplő ügyfélszolgálati feladatkörhöz tartozó következő végzettség/szakképzettség: középiskolai végzettség és kormányablak ügyintéző vizsga,
• amennyiben a pályázó nem rendelkezik kormányablak ügyintéző vizsgával, vállalja annak meghatározott időn belüli megszerzését.
• Microsoft Office irodai alkalmazások felhasználói szintű alkalmazása.

A munkakörhöz tartozó főbb tevékenységi körök:

Az ügyfelek személyesen történő fogadása során különösen:

• az Önkormányzatnál, illetve a Polgármesteri Hivatalban intézhető ügyek ismeretében annak eldöntése, hogy a Központi Ügyfélszolgálat vagy más ügyfélszolgálat tud-e segíteni;
• amennyiben csak előzetes tájékoztatás adására van szükség/lehetőség, ennek teljes körű megadása adott ügytípus menetének ismertetésével, az annak elindításához szükséges feltételek, nyomtatványok megadásával;
• forgó rendszerben mindezek előszűrőjeként ún. "recepciós" feladatok ellátása;
• személyes ügyfélfogadással kevésbé terhelt időszakban - vezetői döntés alapján - contact centerbe történő bejelentkezéssel ügyfelek telefonos tájékoztatása a fentiekben szerepeltetett elvek mentén;
• az Ügyfélszolgálatra beérkező e-mailek megválaszolása.

Elvárt kompetenciák:

• önálló, pontos munkavégzés,
• kiváló problémamegoldó képesség,
• gyors döntési és jó helyzetfelismerő képesség,
• kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség,
• ügyfélközpontú gondolkodás.

Az elbírálásánál előnyt jelent:

• felsőoktatásban szerzett szakképzettség,
• ügyfélszolgálati tapasztalat (főként személyes),
• aktív angol nyelvtudás.

A pályázat részeként benyújtandó iratok:

• Részletes szakmai életutat bemutató önéletrajz.
• Iskolai végzettséget, szakképzettséget igazoló okirat(ok) másolata (érettségi bizonyítvány másolata és amennyiben van, a diploma, valamint a kormányablak ügyintéző vizsga másolata is).
• Amennyiben a pályázó nem rendelkezik kormányablak ügyintéző vizsgával, nyilatkozat arra vonatkozóan, hogy vállalja annak meghatározott időn belüli megszerzését.
• Nyilatkozat, amelyben a pályázó hozzájárul a pályázati anyagában foglalt személyes adatainak a pályázati eljárással összefüggésben szükséges kezeléséhez.
• 90 napnál nem régebbi keltezésű hatósági erkölcsi bizonyítvány, mely igazolja a büntetlen előéletet, valamint azt, hogy a pályázó személyét tekintve nem áll fenn a közszolgálati jogviszony létesítését kizáró, a Kttv. 39. § (1) bekezdése szerinti valamely ok, vagy nyilatkozat arra vonatkozóan, hogy nyertes pályázat esetén a 90 napnál nem régebbi hatósági erkölcsi bizonyítványt legkésőbb a közszolgálati jogviszony létesítése napjáig bemutatja.

Az illetmény megállapítására és a juttatásokra a közszolgálati tisztviselőkről szóló 2011. évi CXCIX. törvény, a helyi Közszolgálati Szabályzat, valamint a helyi költségvetési rendelet 55.000,- Ft-os illetményalapot és felsőfokú iskolai végzettség esetén 35%-os, középfokú iskolai végzettség esetén 20%-os illetménykiegészítést megállapító rendelkezései az irányadók.

A pályázat benyújtásának határideje: 2021. július 11.

A pályázat elbírálásának határideje: 2021. július 30.

A munkakör betölthető: az elbírálást követően azonnal

A pályázati kiírás további közzétételének helye: Közigazgatási Állásportál, a II. Kerület facebook oldala.

A pályázat benyújtásának módja, helye és további információ:

Elektronikus úton a [email protected] e-mail címre lehet megküldeni a pályázatokat, a tárgyban kérjük feltüntetni a munkakör megnevezését: „ügyfélszolgálati ügyintéző”.

A pályázati kiírással kapcsolatosan további információt nyújtanak a Humánpolitikai Osztály munkatársai az alábbi telefonszámon: 06-1-346-5463, illetve a szakterület részéről: Polák Valéria osztályvezető: 06-20-263-2577.

A pályázati eljárás, a pályázat elbírálásának módja, rendje:

A benyújtott pályázatokat előzetesen a Jegyző által kijelölt háromtagú Bizottság bírálja el. A kiírásban megjelölt feltételeknek megfelelő pályázatok előszűrését követően a Bizottság által kiválasztott pályázók meghallgatására kerül sor, ahol a Bizottság a szakmai és személyes rátermettségüket vizsgálja. A foglalkoztatásról a Bizottság javaslata alapján a Jegyző, mint a munkáltatói jogkör gyakorlója dönt. A jelentkezők a pályázatuk elbírálásáról elektronikusan kapnak tájékoztatást, legkésőbb az elbírálást követő 15 napon belül. A pályáztató a pályáztatás eredménytelenné nyilvánítási jogát fenntartja.

A Hivatal feladat- és hatáskörébe tartozó tevékenységek hatékony és zökkenőmentes ellátása érdekében az adott szervezeti egységben megüresedett munkakör betöltése céljából az engedélyezett létszámkereten belül. A pályázat eredményesen zárult.